Семинар

Особенности коммуникации врачебного приема - 27.06.2020

О семинаре за 2 минуты

7 из 10 врачей НЕ ЗНАЮТ что делать с баллами НМО.
Получите нашу бесплатную инструкцию и узнайте как правильно регистрировать баллы на портале!

Оплатить участие

Мы еще не запланировали этот семинар. Подпишитесь на уведомления по этому семинару, чтобы его не пропустить!

Архив прошедших семинаров

После прослушивания этого семинара, вы получите баллы НМО

+ 36 НМО

Добавить в Google-календарь

27 июня 2020 г.

C 10:00 до 16:00 по МСК

Онлайн Обучение

О чем вебинар

Для кого?

Медицинские сотрудники любой специализации и должности.

Кому выдаются баллы НМО?

Врачам любой специализации.

Цель вебинара

Развитие коммуникативных навыков медицинских сотрудников.

Медицина

Стать лектором

Лектор

Особенности коммуникации врачебного приема - 27.06.2020 - фотография

Леббех Инесса Павловна

Страница лектора

Врач-офтальмолог.
Бизнес-тренер.
Эксперт по коммуникативным практикам в медицине.

Развернуть

Программа семинара

10:00 - 11:00

1. ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИИ И СФЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ ПАЦИЕНТА

3 этапа коммуникации с пациентами
Явные и скрытые ценности пациентов
Лояльность пациента
Причины конфликтов и отсутствия приверженности пациентов

2. СУТЬ ИЗМЕНЕНИЙ В ПСИХОЛОГИИ ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

Общие изменения в поведенческой психологии современного человека
Поведенческие алгоритмы, связанные с медицинской сферой
Влияние опыта пациента на результат лечебно-диагностического процесса и коммуникацию

11:00

Перерыв 20 минут

11:20 - 13:00

3. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК ВАЖНЫЙ КОММУНИКАТИВНЫЙ НАВЫК МЕДИЦИНСКОГО СОТРУДНИКА

Понятие о hard и soft skills.
Мир эмоций: классификация, динамика проявлений, влияние на поведение.
Классификация эмоций медицинской коммуникации.

4. ЧАСТЫЕ ОШИБКИ ВРАЧЕЙ В РАБОТЕ С ЭМОЦИЯМИ ПАЦИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ПРИВОДЯТ К ДИСКОММУНИКАЦИИ И КОНФЛИКТАМ. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ В МЕДИЦИНСКОЙ КОММУНИКАЦИИ

Ведущие эмоции врачебных приемов: характеристика, динамика проявлений, влияние на медико-социальное поведение и результат лечебно-диагностических мероприятий
Эмоциональный портрет пациента.

13:00 - 13:40

Перерыв на обед

13:40 - 15:10

5. КОММУНИКАТИВНЫЙ ДИАЛОГ С ПАЦИЕНТОМ

Эмоциональная формула результативного врачебного приема
Пусковая эмоция конфликта
Базовая структура начала и окончания диалога с пациентом
Техника вопросов: положительные и отрицательные аспекты

6. КОММУНИКАТИВНЫЙ СТАТУС ПАЦИЕНТА И АЛГОРИТМ КОММУНИКАТИВНОЙ РАБОТЫ ВРАЧА

15:10 - 15:25

Перерыв

15:25 -16:00

7. РОЛЬ ВЕРБАЛИКИ И НЕВЕРБАЛИКИ В КОММУНИКАЦИИ ВРАЧ – ПАЦИЕНТ

Коммуникативный имидж доктора.
Коммуникация пространства врачебного кабинета.
Невербальное общение: что помогает в коммуникации, а что может привести к конфликту.
Вербальная коммуникация и ошибки.

16:00

Ответы на вопросы